שאלות נפוצות

צוות שירות הלקוחות והסוכנים של Skygini כולל נציגים מקצועיים, הזמינים לסייע כמעט לאורך כל שעות היממה.

אנחנו זמינים עבורכם בין השעות 06:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה, ומתגאים בשירות לקוחות מקצועי, מהיר ואנושי.

ניתן לפנות אלינו בשלושה ערוצים נוחים:

👤 האזור האישי באתר (המומלץ ביותר):

דרך האזור האישי ניתן לפתוח פנייה במהירות, לעקוב אחר סטטוס הטיפול ולקבל מענה מסודר.

💬 וואטסאפ: 055-7754759

📧 מייל: support@skygini.com

בעת פתיחת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.

אנו ממליצים להמתין לעדכונים רשמיים. במקרה של שינוי בטיסה או במדיניות, ניצור עמכם קשר יזום עם פירוט האפשרויות.

כן, ברגע שחברות התעופה פותחות טיסות חדשות ליעדים כמו טאבה הן זמינות לרכישה גם באתר SkyGini

טיסות החילוץ נמכרות ישירות דרך חברות התעופה. לרוב חברת התעופה תשבץ קודם את לקוחותיה שמחכים לטיסה חדשה ורק לאחר מכן תפתח את האופציה לרכישה לשאר הקהל.

מומלץ לעקוב אחרי אמצעי התקשורת השונים ואתרי חברות התעופה הישראליות. ברגע שנקבל מידע חדש לגבי דרכי חזרה לארץ נדאג ליידע אתכם בערוצי הדיגיטל שלנו.

זה תלוי, ברגע שמכריזים על ״סגירת שמיים״ כל חברות התעופה מפסיקות פעילות באופן מיידי. כולל חברות ישראליות. בהמשך, בהתאם למדיניות חברות בתעופה יחלו החברות הישראליות להוציא טיסות חילוץ לארץ עבור אזרחים שנתקעו בחו״ל.

ברגע שיפתחו את השמיים חזרה, לרוב יחזרו לפעילות קודם החברות הישראליות ולאחר מכן בהדרגה החברות הזרות.

ברגע שחברת התעופה מודיעה על ביטול הטיסה, נשלחת הודעה לאיזור האישי שלך עם עדכון ביטול הטיסה.

עלייך לאשר את ההודעה, ומרגע זה נפתחת בקשה לזיכוי מול חברת התעופה.

אנו עושים הכל כדי לזרז את תהליך האישור והזיכוי מול חברת התעופה.

חשוב לזכור שבזמן חירום חברות התעופה מקבלות אלפי פניות במקביל, מה שעלול לגרום לעיכוב במתן התשובה. אנו ממליצים לגלות סבלנות ועובדים מסביב לשעון כדי שתקבלו את המגיע לכם במהירות האפשרית.

האפשרות לביטול תלויה במדיניות בית המלון ובאופן פעילותו בתקופה הנוכחית.

אם המלון פועל כרגיל, ברוב המקרים לא יתאפשר ביטול.

אם המלון סגור בעקבות המצב, נוכל להגיש בקשה מסודרת לביטול ולהחזר כספי.

בכל מקרה, יש לפנות אלינו לשירות הלקוחות דרך האזור האישי כדי שנוכל לבדוק כל מקרה לגופו מול הספק ובית המלון.

הטיפול בזיכוי מתבצע מול חברות התעופה וכפוף ללוחות הזמנים שלהן.

מאחר ומדובר באירוע חריג, קיים עומס משמעותי, ולכן זמני הטיפול עשויים להיות ארוכים מהרגיל.

ברגע שהזיכוי יתקבל אצלנו מחברת התעופה, נזכה אתכם באופן מיידי.

יש לקחת בחשבון שמדובר בתהליך שיכול להימשך מספר שבועות בהתאם לחוק שירותי התעופה.

אנחנו עוברים באופן שוטף על כל הודעות הביטול שמתקבלות מחברות התעופה.

ברגע שמתקבל ביטול רשמי, נשלח לכם הודעה לאזור האישי, שם תוכלו לאשר את הביטול ואנחנו נתקדם לבקשת הזיכוי מול חברת התעופה.

מדובר בהליך שלוקח זמן, במיוחד בתקופות עומס, ולכן יש להתאזר בסבלנות.

אם מועד הטיסה שלכם חל בעוד חודש או יותר, ייתכן שעדיין לא התקבלו הנחיות מחברות התעופה לגבי ביטולים, ואנחנו נעדכן אתכם מיד כשיתקבל מידע חדש.

מכיוון שמדובר בשירות שמתקיים בחו״ל, בתי המלון והספקים אינם מחויבים להתחשב במצב הביטחוני בישראל.

כדי שנוכל לנסות ולסייע, יש לפנות אלינו לשירות הלקוחות דרך האזור האישי, ואנחנו נפנה לספק בבקשה לבחון אפשרות לביטול ההזמנה.

חשוב לדעת שלא בכל המקרים ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי. הדבר תלוי, בין היתר, בתאריך הכניסה למלון, במדיניות הספק ובהחלטת בית המלון עצמו.

במידה והתקבלה הודעת ביטול רשמית מחברת התעופה, אתם תקבלו עדכון באזור האישי שלכם. לאחר שתאשרו את הביטול, אנחנו נתחיל לטפל בבקשת הזיכוי מול חברת התעופה, בהתאם למדיניות שלה (בחלק מהמקרים חברת התעופה עשויה להציע שובר לטיסה עתידית במקום זיכוי כספי).

במידה ולא קיבלתם הודעת ביטול מאיתנו, ייתכן שחברת התעופה טרם שלחה הודעת ביטול רשמית או שהטיסה עדיין מתוכננת לצאת כרגיל. במקרה כזה, יש להמתין להנחיות מאיתנו, שכן אנחנו פועלים לפי הנחיות חברות התעופה ומעבירים לכם את המידע בצורה מסודרת.

אם מועד הטיסה שלכם חל בזמן ששדה התעופה בן גוריון סגור ואין טיסות יוצאות או נכנסות – הטיסה לא תתקיים, ואנחנו נפעל מול חברת התעופה לקבלת זיכוי או שובר, בהתאם להחלטת חברת התעופה.

אם שדה התעופה אינו סגור, ייתכנו עיכובים או שינויים בלוחות הזמנים, ויש להמתין לעדכון מאיתנו או מחברת התעופה, אשר עשויה לפנות אליכם ישירות עם מידע על דחיית הטיסה או האפשרויות העומדות בפניכם.

בהחלט. האתר משתמש בהצפנת SSL ובאבטחת מידע מתקדמת להגנה מלאה על פרטיך.

Skygini מציעה השוואת מחירים חכמה לטיסות, מלונות וחבילות. אתר מאובטח ושירות אישי. קהילה של מעל 100,000 משתמשים מרוצים ודירוג גבוה בגוגל. צוות התמיכה מלווה אותך מהחיפוש ועד החזרה. אנחנו מוצאים עבורך את המחיר הכי טוב וחוסכים זמן וכסף.

במידה ותנאי הכרטיס מאפשרים זאת, ניתן לפתוח בקשה באיזור האישי לשינוי תאריכי הטיסה. כדי לבדוק האם תנאי הכרטיס שלך אפשרים זאת יש להכנס לאיזור האישי לסיכום ההזמנה.

כן. כל השירותים ניתנים בעברית ובאנגלית, במענה אנושי, מהיר ומקצועי. כדי לוודא שכל לקוח יוכל לקבל מענה בקלות.

צוות שירות הלקוחות והסוכנים של Skygini כולל נציגים מקצועיים, הזמינים לסייע כמעט לאורך כל שעות היממה.

אנחנו זמינים עבורכם בין השעות 06:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה, ומתגאים בשירות לקוחות מקצועי, מהיר ואנושי.

ניתן לפנות אלינו בשלושה ערוצים נוחים:

👤 האזור האישי באתר (המומלץ ביותר):

https://www.skygini.com/my-bookings/

דרך האזור האישי ניתן לפתוח פנייה במהירות, לעקוב אחר סטטוס הטיפול ולקבל מענה מסודר.

💬 וואטסאפ: 055-7754759

📧 מייל: support@skygini.com

בעת פתיחת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.

החשבונית נשלחת אלייך עם אישור ההזמנה במייל לאחר ביצוע ההזמנה. במידה ולא הגיע ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

כן, ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי כולל כרטיס פייטר המיועד לאנשי המלואים, במידה וקיימת בו מספיק יתרה לביצוע העסקה.

יש לפנות מיד לעמדת שירות של חברת התעופה בשדה התעופה ולמלא דיווח אובדן מזוודה. ניתן לקבל פיצוי בהתאם לחוק.

במהלך ההזמנה ניתן לציין כל בקשה שתרצו להעביר למלון כמו: בקשה לקומה גבוהה, יום נישואין וכדומה.

הבקשות הינן בגדר בקשה בלבד ונתונות להחלטת המלון.

תלוי בסוג המלון שבחרת, בדרך כלל ברגע שבחרת את ההצעה שהכי מתאימה לך ניתן לבחור גם את סוג החדר, הארוחות ולרוב גם את תנאי הביטול וסוג הנוף.

כן. ניתן לשלם בתשלומים דרך כרטיס אשראי, בכפוף למדיניות האתר.

בהחלט. אפשר להזמין חבילה הכוללת טיסה, מלון ולעיתים גם העברות.

ניתן להכנס לאיזור האישי או ישירות לאתר של חברת התעופה עם מספר ההזמנה שלך ולבצע שם את הוספת הכבודה.

לא, כיום אין צורך יותר בהדפסת כרטיסי הטיסה ניתן להגיע לצ׳ק אין עם דרכון בלבד.

ניתן להכנס לאיזור האישי או ישירות לאתר של חברת התעופה עם מספר ההזמנה שלך ולבצע שם את הוספת ההושבה. חשוב לשים לב- לא כל הזמנה מאפשרת הוספת הושבה, זה תלוי בסוג הכרטיס והטיסה שרכשת.

כן, אתר SkyGini הינו אתר ישראלי הכפוף באופן מלא ל'חוק הגנת הצרכן'.

במידה והכרטיס מאפשר זאת, ניתן לבחור מושב בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך האתר. מושבים מסוימים כרוכים בתשלום.

שעת הממראה מצוינת בסיכום ההזמנה שלך באיזור האישי, במידה ובוצע שינוי בשעת ההמראה יחכה לך עדכון על כך באיזור האישי. בנוסף, אנחנו ממליצים תמיד 24 שעות לפני ההמראה להתעדכן בלוח הטיסות של נתב״ג ולוודא את שעת ההמראה של הטיסה שלך. חשוב לשים לב שהשעות המצוינות הן לפי איזור הזמן בו אתה נמצא.

בכל הצעה שעולה לכם באתר SkyGini מצויין גם איזה סוג כבודה היא כוללת. תוכלו לראות בצד שמאל למעלה את האייקון הרלוונטי ולבחור את ההצעה שהכי מתאימה לכם. בנוסף, בהמשך תהליך ההזמנה, תוכלו לראות סיכום של הכבודה הכלולה בהזמנה שלכם, כולל מגבלות על תיקי יד, וברוב המקרים תוכלו גם לבחור להוסיף כבודה נוספת בתשלום.

הממשק שלנו ממש פשוט, בוחרים יעד ותאריכים, בוחרים את ההצעה שהכי מתאימה לכם, ממלאים פרטי נוסעים, משלמים ומקבלים אישור במייל. מהיר וקל.

צוות שירות הלקוחות והסוכנים של Skygini כולל נציגים מקצועיים, הזמינים לסייע כמעט לאורך כל שעות היממה.

אנחנו זמינים עבורכם בין השעות 06:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה, ומתגאים בשירות לקוחות מקצועי, מהיר ואנושי.

ניתן לפנות אלינו בשלושה ערוצים נוחים:

👤 האזור האישי באתר (המומלץ ביותר):

דרך האזור האישי ניתן לפתוח פנייה במהירות, לעקוב אחר סטטוס הטיפול ולקבל מענה מסודר.

💬 וואטסאפ: 055-7754759

📧 מייל: support@skygini.com

בעת פתיחת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.

כן, אתר SkyGini הינו אתר ישראלי הכפוף באופן מלא ל'חוק הגנת הצרכן'.

בהחלט. האתר משתמש בהצפנת SSL ובאבטחת מידע מתקדמת להגנה מלאה על פרטיך.

כן. כל השירותים ניתנים בעברית ובאנגלית, במענה אנושי, מהיר ומקצועי. כדי לוודא שכל לקוח יוכל לקבל מענה בקלות.

Skygini מציעה השוואת מחירים חכמה לטיסות, מלונות וחבילות. אתר מאובטח ושירות אישי. קהילה של מעל 100,000 משתמשים מרוצים ודירוג גבוה בגוגל. צוות התמיכה מלווה אותך מהחיפוש ועד החזרה. אנחנו מוצאים עבורך את המחיר הכי טוב וחוסכים זמן וכסף.